المطاعم

المطاعم

إن من أهم المؤشرات التي تبحث عنها الشركات والعلامات التجارية هي استمرار العملاء وعودتهم المتكررة للشراء والاستفادة من خدمات الشركة أو منتجاتها، وهذا ما يسمّى بولاء العملاء. عندما نتحدث عن الولاء فإنه يرتبط بشكل طردي برضا العملاء إلا أن هناك فرقًا بين الاثنين يغفل عنه الكثيرون.